FOIRE AUX QUESTIONS
Les 15 questions qu'on nous pose le plus souvent.
Réponses directes sur le produit, le rituel, la livraison et les retours. Rien d'autre n'est écrit ici. Si votre question n'y figure pas, l'équipe SAV répond sous 4 h ouvrées.
PRODUIT & RITUEL
Votre kit est-il compatible toutes matières ?
Cuir lisse, cuir suédé, daim, nubuck, mesh, knit, canvas, tissus synthétiques : la même formule et les mêmes brosses fonctionnent sur toutes. On déconseille uniquement le cuir vernis et la laine écrue non traitée.
Ça marche vraiment sur du daim clair ?
Oui. La brosse matières tendres et la formule pH neutre (6 à 7) sont faites pour ça. On humidifie légèrement, on applique en petits cercles, on essuie à la microfibre. Le daim garde son grain, sans auréole.
Combien de temps prend un nettoyage ?
Environ 3 minutes par paire selon l'état. Le rituel tient en 3 gestes : humidifier, nettoyer, protéger. Détail de la méthode par matière et les 5 erreurs à éviter sur la page Rituel.
Quelle différence entre Kit Premium et Kit Standard ?
Le Kit Premium couvre toutes les matières (y compris daim et nubuck) grâce à la brosse matières tendres + brosse précision. Le Kit Standard est plus ciblé, adapté aux paires principalement en cuir lisse ou canvas.
Quelle est la composition du nettoyant ?
Formule à pH neutre (6 à 7), compatible cuir, daim, nubuck, mesh, knit et canvas. La liste des ingrédients complète et les mentions de sécurité figurent sur l'étiquette du flacon, conformément au Règlement CE 648/2004.
LIVRAISON & RETOURS
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24 h depuis notre entrepôt en France. Livraison sous 1 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie : 3 à 5 jours.
Quels sont les frais de livraison ?
5,90 € en point relais, 8,90 € en Colissimo à domicile pour la France métropolitaine. Livraison offerte dès 50 €. Les frais pour les autres destinations sont calculés au moment du paiement.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui — Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie en direct. Autres destinations sur demande à l'équipe SAV.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, 14 jours à compter de la réception (art. L221-18 Code de la consommation), produit dans son état d'origine. Frais de retour à votre charge sauf erreur ou défaut de notre part.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition. Si vous n'avez rien reçu au bout de 48 h, vérifiez vos spams puis contactez-nous.
REFILL CLUB
Comment fonctionne le Refill Club ?
Vous recevez une recharge de 120 ml tous les 3 mois, -15 % sur le prix. Vous conservez votre flacon initial, on ne réexpédie que la recharge.
Puis-je résilier le Refill Club ?
Oui, à tout moment depuis votre compte, sans frais et sans engagement. Vous pouvez aussi ajuster la fréquence (tous les 2, 3, 4 ou 6 mois) en un clic.
Combien de temps dure un flacon de 120 ml ?
Environ 30 utilisations selon le dosage et la fréquence. À raison d'un nettoyage toutes les 2 à 3 semaines, un flacon tient 12 à 18 mois — le Refill Club tous les 3 mois est calibré pour un usage intensif.
PAIEMENT & SUPPORT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
CB, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements passent par le protocole 3-D Secure. Le site est hébergé en HTTPS, vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Comment vous contacter ?
Via le formulaire sur la page contact, ou directement à notre adresse support. L'équipe répond sous 4 h ouvrées, du lundi au vendredi.
Une autre question ?
L'équipe répond sous 4 h ouvrées, lundi au vendredi. Pas de chatbot, pas de ticket renvoyé cinq fois.